FPT Shop

Trong bối cảnh cạnh tranh khắc nghiệt, FPT Shop đã có nhiều nỗ lực thu hút khách hàng. Đầu tiên, phải kể tới việc  FPT Shop được đầu tư hàng triệu USD bởi các tập đoàn như Samsung và Sony để xây dựng hệ thống khu trải nghiệm hiện đại nhất cho 150 cửa hàng và được cam kết sẽ theo toàn diện cùng FPT Shop trong tương lai. 

ngày 19/4/2014 vừa qua, Công ty CP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) đã chính thức khai trương cửa hàng theo chuẩn APR mới nhất, đầu tiên của Apple tại Việt Nam với thương hiệu F.Studio by FPT - Union Square (Vincom A). F.Studio by FPT theo chuẩn APR mới nhất của Apple, toạ lạc tại tầng B1 – 15, Union Square (số 116 Nguyễn Huệ, Q.1, Tp.HCM). Đây là địa điểm được đánh giá là khu TTTM mua sắm bậc nhất tại Sài Gòn.

Đến với F.Studio by FPT, bạn không chỉ được tiếp cận những với sản phẩm Apple chính hãng mới nhất ở thị trường Việt Nam, mà còn được trải nghiệm sản phẩm Apple trong một không gian mang đẳng cấp 5 sao. Đây sẽ là nơi khách hàng vừa có thể trải nghiệm âm nhạc, thưởng thức hình ảnh với chất lượng tốt nhất, giải trí với những ứng dụng mới nhất trên những sản phẩm công nghệ độc đáo và tinh tế của Apple, vừa được hưởng các dịch vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng theo tiêu chuẩn 5 sao như thanh toán và giao hàng tận nhà, bảo hành nhanh hay bảo hiểm vàng cho máy rơi, vỡ, vào nước.

Trong quý I/2014, doanh số của FPT Shop tăng hơn 30% so với cùng kỳ năm trước chủ yếu do iPhone mang lại. Điều này chứng tỏ FPT Shop đã đúng hướng trong phục vụ khách hàng của mình.

FPT Shop cho biết sẽ giảm giá đặc biệt dành cho điện thoại chính hãng iPhone 4, dung lượng 8GB với mức giá chỉ 6.990.000 đồng (trước đó điện thoại này có giá 8.190.000 đồng). Mức giá bán lẻ này sẽ chính thức được áp dụng tại hơn 100 cửa hàng thuộc hệ thống FPT Shop.

Qua đó, để chọn mua sản phẩm, bạn có nhu cầu được trải nghiệm thỏa thích và được tư vấn về các tính năng sản phẩm kỹ càng trước khi mua, tránh chọn lựa sai.

Khu trải nghiệm cao cấp từ Samsung và Sony tại FPT Shop. 

Bên cạnh đó, FPT Shop hợp tác thương hiệu với các công ty lớn như Intel, BMW Việt Nam, Megastar, Pearson Vietnam, Heritage, AAA,...tập trung vào các giá trị cộng thêm tạo nên sự khác biệt tinh tế trong dịch vụ khách hàng. 

Khách hàng mua "siêu phẩm" tại FPT Shop có thể yên tâm sản phẩm được bảo vệ hoàn hảo nhờ chính sách chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm gồm "Một năm đổi trả dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng" và "Bảo hành vàng - Vào nước, rơi vỡ... vẫn được đổi mới!". 

Theo đó khách hàng sau khi mua sản phẩm, có thể thay đổi quyết định và đổi trả miễn phí trong tuần đầu tiên, đổi trả hàng trong vòng một năm. Thông thường, chính hãng chỉ bảo hành, sửa chữa, đổi trả miễn phí khi máy bị hỏng do nhà sản xuất, các trường hợp không mong muốn do lỗi của người sử dụng thì không được sửa chữa miễn phí. 

Với gói bảo hành này, các trường hợp sản phẩm bị hỏng hóc do người sử dụng như vào nước, rơi vỡ, hư hỏng nặng... khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa, thay thế miễn phí. Nếu không sửa chữa được, khách hàng sẽ được đổi máy mới tương đương hoặc bồi thường bằng tiền mặt có giá trị không quá 20 triệu đồng.

Mới đây nhất, FPT Shop thực hiện chương trình "Dùng thử 7 ngày - Đổi trả 1 năm" lần đầu tiên được FPT Shop áp dụng cho cả iPhone và iPad tại Việt Nam đem đến nhiều lợi ích cho những người yêu thích sản phẩm Apple.

Thông thường, sản phẩm Apple mới, chính hãng phải còn nguyên seal (thể hiện việc sản phẩm chưa được mở ra) và chưa bị kích hoạt (đảm bảo về thời gian bảo hành theo quy định của hãng). Giá trị sản phẩm sau khi đã "khui seal" hoặc kích hoạt sẽ giảm đi nhiều. Đây cũng là một trong những lý do khiến các nhà bán lẻ không thể áp dụng chính sách dùng thử dành cho sản phẩm Apple. 

Tuy nhiên, FPT Shop đã là nhà bán lẻ đầu tiên áp dụng chương trình này từ ngày 12/3. Theo đó, khách hàng sau khi mua iPhone, iPad, có thể thay đổi quyết định trong vòng 7 ngày, mang lại đổi trả mà không bị mất chi phí. Điểm nổi trội của chính sách này là người mua có thể đổi trả máy với lý do thay đổi quyết định mua, thay vì chỉ được đổi khi máy bị hư hỏng do nhà sản xuất như trước đây. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 1 năm sử dụng, điều này sẽ mang đến sự linh động và thoải mái khi chọn lựa sản phẩm mới. 

Nếu như chương trình "Dùng thử 7 ngày dành cho Apple" đảm bảo lợi ích cho khách hàng trước khi quyết định mua iPhone, iPad thì chương trình "Bảo hành vàng" mang đến sự yên tâm cho khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. 

Bảo hành vàng là gói bảo hành dành cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng như vào nước, rơi vỡ, hỏng hoàn toàn... Khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa, thay thế thay thế gần như miễn phí. Nếu không sửa chữa được, khách hàng sẽ được đổi máy mới tương đương hoặc bồi thường bằng tiền mặt có giá trị không quá 30 triệu đồng. 

Trong tháng 3/2014, FPT Shop sẽ tài trợ 40% giá gói bảo hành vàng dành cho khách hàng mua các sản phẩm iPhone, iPad. Do đó, với một khoản chi phí chỉ dao động chỉ từ 60.000-540.000 đồng (tùy giá trị máy được mua), khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm chọn lựa và sử dụng sản phẩm tại đây vì đã có bảo hành vàng bảo trợ máy cho những rủi ro thường gặp. 

Công ty còn có các khuyến mãi dành cho những sản phẩm khác không kém phần hấp dẫn như tặng phiếu mua hàng trị giá đến 800.000 đồng khi mua laptop, mua máy tính bảng được tặng thêm điện thoại và SIM 3G siêu tốc với tài khoản đến 55,5 triệu đồng và giảm đến 3,7 triệu đồng khi mua smartphonetại FPT Shop. 

Ngoài ra, công ty còn thực hiện chương trình bán hàng trả góp bằng việc phối hợp với nhiều ngân hàng hỗ trợ người dùng. Nhờ vậy khách hàng mua sản phẩm tại FPT Shop được hỗ trợ lãi suất mua trả góp và thường xuyên được tặng quà chính hãng, tham gia các trò chơi, nhận quà hoàn toàn miễn phí và mang tính giải trí cao. 

Lễ ký kết hợp tác toàn diện giữa BIDV và FPT Shop vào tháng 10/2013. 

FPT Shop độc quyền bán Samsung Galaxy S5 màu vàng